Widerrufs- & Rückgaberecht

 

1. Sonderfall: Individuelle Produkte

Maßgefertigte oder personalisierte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Sie können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden. Änderungen oder Anpassungen nach der Bestellung sind nicht möglich.

2. Rückgabe von Drittanbieter-Produkten

Artikel, die bei einem Drittanbieter oder Wiederverkäufer erworben wurden, müssen direkt an diese retourniert werden. Es gelten ausschließlich die Rückgaberichtlinien des jeweiligen Händlers.

3. Rückgabefrist und -ort

Direkt bei RibbonBuy online oder in einem unserer Geschäfte gekaufte Artikel können innerhalb von 60 Tagen ab Kaufdatum zurückgegeben werden.

4. Rückversand aus persönlichen Gründen

Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen (z. B. Nichtgefallen, falsche Größe oder Farbe), gehen die Kosten für den Rückversand zu Ihren Lasten.

5. Transportschäden oder falsche Lieferung

Sollten Sie ein Paket erhalten haben, das offensichtlich falsch zusammengestellt wurde oder aufgrund unseres Verschuldens (z. B. Transportschaden durch unzureichende Verpackung) beschädigt ist, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir werden die Informationen mit unserem Lager abgleichen und uns schnellstmöglich um eine Lösung bemühen.

Wichtiger Hinweis: Bei Beschädigungen oder Fehlern, die auf äußere, von uns nicht zu vertretende Einflüsse zurückzuführen sind (z. B. Beschädigung nach Erhalt durch unsachgemäße Handhabung), können wir die Rücknahme leider nicht akzeptieren.

6. Farbabweichungen

Aufgrund von Unterschieden bei Monitoreinstellungen, Lichtverhältnissen und anderen technischen Faktoren ist eine Farbabweichung von bis zu 10 % technisch bedingt und stellt keinen Reklamationsgrund dar.

7. Rückerstattung (Refunds)

7.1 Erstattung bei unserem Verschulden

Sind Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden und liegt ein von uns zu vertretender Fehler vor (z. B. falscher oder beschädigter Artikel aus unserem Fehler), senden Sie uns bitte eine E‑Mail mit ausreichenden Belegen (z. B. Fotos). Wir werden uns innerhalb von 72 Stunden per E‑Mail bei Ihnen melden.

7.2 Nicht erstattungsfähige Kosten

Versand- und Bearbeitungsgebühren können wir leider nicht erstatten.

7.3 Rücksendekosten

Aufgrund der hohen Versandkosten sind Sie als Kunde für die Portokosten der Rücksendung verantwortlich. Wir empfehlen Ihnen stattdessen, eine Ersatzbestellung im gleichen Wert aufzugeben – diese versenden wir dann erneut an Sie.

7.4 Vom Kunden verursachte Schäden

Wenn ein Paket durch von Ihnen zu vertretende Umstände (z. B. unsachgemäße Handhabung nach Erhalt) beschädigt wurde, ist eine Rückerstattung leider nicht möglich.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Widerrufsbelehrung (nach § 312g BGB)

Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (RibbonBuy, E‑Mail: service@ribbonbuy.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E‑Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, Rücksendungen oder diesem Widerrufsrecht können Sie uns jederzeit kontaktieren:
E‑Mail: service@ribbonbuy.com